ترجمه رضایت از بهبود خدمات
ترجمه مقاله انگلیسی
Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses
رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی
تعداد صفحات انگلیسی: 7 صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: 15 صفحه
دانلود متن انگلیسی
مقدمه
فاکتورهایی که خارج از کنترل سازمان ها می باشد، تولید و ارائه خدمات را تحت تاثیر قرار می دهد. بسیاری از خدمات مبتنی بر فرد می باشند که نیازمند روابط متقابل متنوعی با مصرف کننده و هماهنگی بین خدمات دهنده های مختلف می باشد. بنابراین کیفیت ارائه خدمات بستگی به وضعیت و رفتار کارکنان، انتظارات مصرف کننده، و رفتار مصرف کنندگان دیگر نیز دارد. علاوه بر این تولید و مصرف بسیاری از خدمات که در زمان یکسان واقع می شود به این معنی می باشد که هیچ نظارتی در ارتباط با ارائه خدمات وجود ندارد. اگرچه شرکت های خدمات دهنده تلاش می کنند
کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، رضایت مشتری
- ۹۴/۰۴/۰۳